2月12日19時25分許，常州交通執法部門正在常州北站開展客運場站周邊秩序專項整治行動，執法人員發現一名老人左顧右盼，神情迷茫，獨自在路邊徘徊，立即上前詢問，但老人記不清楚自己要去哪里。

執法人員一邊安撫老人情緒，一邊悉心看護，并通過老人隨身攜帶的證件信息聯系上了其女兒。經了解得知，老人原計劃從長沙乘高鐵前往蘇州，沒想到一時犯了迷糊，提前在常州北站下了車。為確保老人的安全，執法人員主動為她購買了前往蘇州北站的車票，在進站口與車站工作人員詳細說明了她的情況。看到老人順利坐上高鐵，執法人員才放心離開，繼續回到工作崗位上。

“太謝謝你們了，剛接到我母親了！幸虧遇上了你們，不然這個元宵節都過得不定心。”20時15分，執法人員再次聯系老人的女兒，確定老人是否安全到家，她在電話里連連道謝。

群眾的感謝，是對常州交通執法人高效行動和溫情服務的肯定。常州交通執法部門始終圍繞“常暖舒行”志愿服務品牌，在場站地區做好常態化專項執法+志愿服務工作，提供指路問詢、行李搬運、幫助老弱病殘孕旅客優先乘車等服務，為群眾創造更安全、暢通、溫馨的出行環境。